Často kladené dotazy
Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?
Abyste měli naše ceny co nejnižší, společnost Thormanda nechává produkty doručovat přímo výrobcem nebo dodavatelem. Proto může doručení trvat o něco déle, než jste zvyklí. Úspěšné zpracování objednávky trvá přibližně 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek). Průměrná doba doručení je přibližně 5 až 9 pracovních dnů (pondělí až pátek) ve Francii, Španělsku, Itálii, Irsku, Řecku, Česku, Spojeném království, Spojených státech, Kanadě, Austrálii, Japonsku, Singapuru a na Novém Zélandu, pokud objednávku zadáte před 17:00.
Očekávaná doba doručení uplynula — kde je moje objednávka?
Ve většině případů dorazí objednávky v očekávané době doručení. Bohužel se může stát, že se objednávka zpozdí. Čekali jste 1 až 3 dny navíc oproti původní době doručení a objednávku jste stále neobdrželi? Pošlete e-mail na adresu support@thormanda.com.
Kolik stojí doprava?
Při objednávce od společnosti Thormanda máte vždy dopravu zdarma.
Jak mohu za objednávku zaplatit?
Thormanda vždy nabízí bezpečné platby. Používáme:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Některé produkty chybí — jak je to možné?
Některé objednávky jsou kvůli hmotnostním omezením odesílány v samostatných zásilkách. Aby byla zaručena kvalita produktů, mohou vámi objednané produkty pocházet od různých dodavatelů. Pokud si u nás objednáte několik produktů současně, je možné, že nebudou doručeny ve stejnou dobu.
Nemějte obavy, vaše objednávka je na cestě. Zbytek objednávky je obvykle doručen během 1 až 3 pracovních dnů.
Co mám dělat, pokud obdržím poškozenou zásilku?
Bohužel se může stát, že se vaše objednávka během doručení poškodí. Jako zákazník s tím samozřejmě nemůžete nic dělat. V takovém případě ihned kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na adrese support@thormanda.com. Je nutné pořídit fotografie poškození a přiložit je k e-mailu.
Produkt prosím nevracejte, dokud nám fotografie nepošlete. Bez nich vám bohužel nebudeme moci najít vhodné řešení. Náš zákaznický servis vaši zprávu vyřídí co nejrychleji a společně s vámi najde nejlepší řešení.
Co se stane, pokud jste zakoupili nesprávný produkt, nevyhovuje vám nebo už ho nechcete?
Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis (support@thormanda.com). Podíváme se, jaké řešení je pro vás nejlepší. Pokud se nám situaci nepodaří vyřešit, uhradíte pouze náklady na dopravu při vrácení produktu k nám.
Kontaktní údaje:
Název společnosti: Macon Storage LLC
Obchodní název: Thormanda
E-mail: support@thormanda.com
Adresa společnosti: 44514 Country Club Dr, El Macero, CA 95618, USA
Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 9:00 až 18:00
Sobota a neděle: 10:00 až 17:00
Na váš e-mail se snažíme odpovědět do jednoho pracovního dne.