よくある質問
注文はいつ届きますか？
お客様にできるだけ低価格で商品を提供するため、Thormandaではメーカーまたはサプライヤーからお客様へ商品を直接発送しています。そのため、通常より配送に少し時間がかかる場合があります。ご注文の処理が正常に完了するまで、通常1～3営業日（月曜日～金曜日）かかります。午後5時までにご注文いただいた場合、フランス、スペイン、イタリア、アイルランド、ギリシャ、チェコ、英国、米国、カナダ、オーストラリア、日本、シンガポール、ニュージーランドへの平均配送期間は、月曜日～金曜日で約5～9営業日です。
予定の配送期間を過ぎましたが、注文はどこにありますか？
ほとんどの場合、ご注文は予定の配送期間内に到着します。ただし、配送が遅れることもあります。予定の配送期間を過ぎてさらに1～3日待っても注文が届かない場合は、support@thormanda.comまでメールでご連絡ください。
送料はいくらですか？
Thormandaでご注文いただくと、常に送料無料です。
注文の支払い方法を教えてください。
Thormandaでは、常に安全な決済をご利用いただけます。以下のお支払い方法に対応しています。
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
一部の商品が届いていません。なぜですか？
重量制限のため、一部のご注文は複数の荷物に分けて発送されます。また、商品の品質を保証するため、ご注文の商品が異なるサプライヤーから発送される場合があります。同時に複数の商品をご注文いただいた場合、それらが同時に届かないことがあります。
ご安心ください。ご注文の商品は配送中です。残りの商品は通常、1～3営業日以内に配送されます。
破損した荷物を受け取った場合はどうすればよいですか？
残念ながら、配送中にご注文の商品が破損することがあります。もちろん、お客様にその責任はありません。その場合は、support@thormanda.comまでメールを送り、直ちにカスタマーサービスへご連絡ください。破損状況の写真を撮影し、メールに添付していただく必要があります。
写真を共有する前に商品を返送しないでください。写真がない場合、適切な解決策をご案内できないことがあります。カスタマーサービスができるだけ速やかにメッセージを確認し、お客様とともに最善の解決策を検討します。
間違った商品を購入した場合、商品が合わない場合、または不要になった場合はどうなりますか？
まずはカスタマーサービス（support@thormanda.com）へご連絡ください。お客様にとって最善の解決策を検討します。解決できない場合は、商品を当社へ返送する送料のみをご負担いただきます。
お問い合わせ先：
会社名： Macon Storage LLC
商号： Thormanda
メール： support@thormanda.com
会社住所： 44514 Country Club Dr, El Macero, CA 95618, USA
カスタマーサービス受付時間：
月曜日～金曜日：午前9時～午後6時
土曜日・日曜日：午前10時～午後5時
メールには1営業日以内に返信するよう努めています。