Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para ti, Thormanda hace que los productos te sean enviados directamente por el fabricante o proveedor. Por eso, la entrega puede tardar un poco más de lo habitual. El procesamiento correcto de tu pedido tarda aproximadamente de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). El tiempo medio de entrega es de aproximadamente 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes) en Francia, España, Italia, Irlanda, Grecia, Chequia, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Singapur y Nueva Zelanda si realizas el pedido antes de las 17:00.
Ha pasado el plazo de entrega previsto; ¿dónde está mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro del plazo de entrega previsto. Desafortunadamente, un pedido puede retrasarse. ¿Has esperado de 1 a 3 días adicionales después del plazo de entrega original y aún no has recibido tu pedido? Envía un correo electrónico a support@thormanda.com.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cuando haces un pedido en Thormanda, siempre obtienes envío gratuito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Thormanda siempre ofrece pagos seguros. Utilizamos:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Faltan algunos productos; ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a las restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que pidas pueden proceder de distintos proveedores. Si realizas varios pedidos con nosotros al mismo tiempo, es posible que no se entreguen simultáneamente.
No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Desafortunadamente, puede ocurrir que tu pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, por supuesto, no puedes hacer nada al respecto. En ese caso, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@thormanda.com. Es necesario tomar fotografías del daño y adjuntarlas al correo electrónico.
No devuelvas el artículo antes de compartir las fotografías con nosotros. Sin ellas, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para ti. Nuestro servicio de atención al cliente gestionará tu mensaje lo antes posible y buscará contigo la mejor solución.
¿Qué ocurre si compraste el producto equivocado, no te queda bien o ya no lo quieres?
Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (support@thormanda.com). Buscaremos la mejor solución para ti. Si no podemos resolverlo, solo tendrás que pagar los gastos de envío para devolvernos el producto.
Información de contacto:
Nombre de la empresa: Macon Storage LLC
Nombre comercial: Thormanda
Correo electrónico: support@thormanda.com
Dirección de la empresa: 44514 Country Club Dr, El Macero, CA 95618, USA
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00
Sábados y domingos: de 10:00 a 17:00
Nuestro objetivo es responder a tu correo electrónico en el plazo de un día laborable.